Refund policy

BACK

I. terugkeerprocedure

Alle in het bedrijf aangekochte producten kunnen worden geretourneerd en terugbetaald, mits de klant de onderneming in kennis stelt van zijn voornemen om het (de) gekochte product (en) binnen een periode van maximaal 7 kalenderdagen na de datum van levering terug te geven en aan de rest van de voorwaarden van deze afdeling is voldaan.

Het bedrijf aanvaardt alleen retourzendingen die aan de volgende eisen voldoen::

  1. Het product moet in dezelfde staat verkeren als het is geleverd en moet zijn oorspronkelijke verpakking en etikettering behouden.
  2. De zending moet worden gemaakt met behulp van dezelfde doos waarin het is ontvangen om het product te beschermen. In het geval dat de doos waarmee het is geleverd niet kan worden verkregen, moet de klant het terugsturen in een beschermende doos, zodat het product het magazijn van het bedrijf bereikt met de grootst mogelijke garanties.
  3. In de verpakking moet een kopie van de leveringsbon worden opgenomen, waarop ook de geretourneerde producten en de reden voor de terugzending zijn vermeld.

Om het retourproces voor klanten te vergemakkelijken en het correct te kunnen volgen, stelt de onderneming de enige retourprocedure vast die door de onderneming is vastgesteld. Als de reden voor de terugzending aan de onderneming is toe te schrijven (het product is defect, niet degene die u bestelde, enz.), zal het bedrag van de teruggave worden terugbetaald. Als de reden anders is (de producten werden correct geserveerd maar zijn niet naar uw smaak), de kosten van retour is op kosten van de klant.

Om door te gaan met een terugkeer, moeten de volgende stappen worden gevolgd:

  1. Informeer binnen 7 kalenderdagen na ontvangst dat het product wil worden geretourneerd. De informatie kan per post naar info@torrevella.com of via het Klantenservice formulier.
  2. Het bedrijf zal de klant op de hoogte brengen van het adres waarnaar het product moet worden verzonden.
  3. De klant moet het verzenden via een koeriersbedrijf van hun keuze. De retour moet door de klant betaald worden.
  4. Informeer het gebruikte koeriersbedrijf, datum en tijdstip van terugkeer.

II. terugbetaling van de klant

De teruggave van de producten zal resulteren in een restitutie die gelijk is aan de kosten van de geretourneerde producten, verminderd met de kosten van de retourdienst.

Alleen in het geval dat het geleverde product defect of onjuist is, betaalt het bedrijf de klant ook de bijbehorende verzendkosten terug.

Gedeeltelijke terugbetalingen en annuleringen zullen resulteren in gedeeltelijke terugbetalingen.

Het bedrijf zal de retourorder beheren onder hetzelfde systeem dat werd gebruikt voor betaling binnen 3 dagen na de bevestiging van aankomst in het magazijn van de geretourneerde bestelling. De toepassing van de terugbetaling op de rekening of kaart van de klant hangt af van de kaart en de instantie van afgifte. De aanvraagperiode bedraagt maximaal 7 dagen voor debetkaarten en maximaal 30 dagen voor creditcards.

GARANTIE VOOR AANGEKOCHTE PRODUCTEN

De onderneming treedt op als distributeur van fabrikanten die ervoor zorgen dat de producten die in dewww.torrevella.comze functioneren goed en hebben geen verborgen gebreken of gebreken die ze gevaarlijk of ongeschikt voor normaal gebruik kunnen maken.

De contractuele garantie is die welke gewoonlijk door de fabrikant wordt verstrekt. Zodra de klant het product heeft ontvangen, zal hij de instructies van de fabrikant in zijn doos hebben, voldoende voor het juiste gebruik en de installatie van het product en alle informatie over de garantie. Geen enkele klant kan om een ruimere garantie vragen dan daarin vermeld.

Het bedrijf is niet verplicht het beschadigde product op te halen en de klant neemt contact op met de After-Sales Service van de fabrikant. In dit verband zal de onderneming de acties uitvoeren die erop gericht zijn klanten die daarom verzoeken, de contactgegevens van deze dienst te verstrekken en hen voldoende informatie te verstrekken voor de presentatie van de desbetreffende klachten.

De garantie geldt niet in geval van defecten of schade veroorzaakt door externe factoren, ongevallen, met name elektrische ongevallen, slijtage, installatie en gebruik niet in overeenstemming met de instructies van de fabrikant.

Producten gewijzigd of gerepareerd door de klant of een andere persoon die niet door de fabrikant is toegestaan, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie is niet van toepassing op zichtbare gebreken en gebreken in overeenstemming met het product, waarvoor de desbetreffende klant binnen 7 dagen na levering van de producten aanspraak moet maken. De garantie geldt niet voor producten die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik.

Er wordt uitdrukkelijk gesteld dat de inflatables geen garantie hebben, omdat de fabrikant het niet verstrekt voor de verschillende factoren die van invloed kunnen zijn op de goede werking (gaatjes, blootstelling aan de zon, schuren...).