Refund Policy

REFUND

I. Procédure de renvoi

Tous les produits achetés à l'ENTREPRISE peuvent être remboursés et remboursés, à condition que le Client communique à l'ENTREPRISE son intention de renvoyer le ou les produits achetés dans un délai maximum de 7 jours calendaires comptabilisés à partir de la date de livraison et que les autres conditions énoncées dans la présente section soient remplies.

L'ENTREPRISE accepte uniquement les retours qui répondent aux conditions requises suivantes:

  1. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage d'origine et son étiquetage.
  2. L'expédition doit être effectuée en utilisant la même caisse que celle où vous avez été reçu pour protéger le produit. Pour le cas où il n'est pas possible de faire face à la boîte avec laquelle vous vous êtes livré, Vous devez le restituer dans une boîte de protection afin que le produit arrive à l'entrepôt de l'ENTREPRISE avec les maximales garanties possibles.
  3. Une copie du bordere de livraison doit être incluse dans le paquet, où les produits retournés et le motif du retour sont également marqués.

Dans le but de faciliter le processus de retour des clients et d'en assurer le suivi, l'ENTREPRISE définit la procédure de renvoi comme la seule procédure de remboursement établie par l'entreprise. Si le motif du retour est imputable à l'ENTREPRISE (le produit est défectueux, ce n'est pas celui que vous avez demandé, etc.), le montant du retour est remboursé. Si la raison en est une autre (les produits ont été correctement servis mais ne sont pas de votre goût), le coût des frais de retour est à la charge du client.

Pour procéder à un retour, procédez comme suit:

  1. Informer avant 7 jours civils depuis la réception que le produit veut être renvoyé. Les informations peuvent être obtenues par courrier électronique à l'adresse info@torrevella.com ou par le biais du formulaire de support.
  2. L'ENTREPRISE informe le client de l'adresse à laquelle le produit doit être expédiée.
  3. Le client doit l'envoyer par le biais d'une société de messagerie de votre choix. Le remboursement doit être payé par le client.
  4. Rapport sur la société de messagerie utilisée, la date et l'heure du retour.

II. Remboursements au CLIENT

Le remboursement des produits donne lieu à un remboursement égal au coût des produits retournés moins le coût du service de retour.

Dans le cas où le produit livré est défectueux ou incorrect, l'ENTREPRISE remboursera également au Client les frais d'expédition correspondants.

Les remboursements partiels et les annulations partielles provoquent des remboursements partiels.

L'ENTRESA gérera le bon de retour sous le même système que celui utilisé pour le paiement dans un délai de 3 jours à compter de la confirmation de l'arrivée au magasin de la commande retournée. L'application de la remise sur le compte ou la carte du Client dépend de la carte et de l'autorité émettrice. Le délai de mise en oeuvre est de 7 jours pour les cartes de débit et jusqu'à 30 jours pour les cartes de crédit.

GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS

ENTREPRISE agit en tant que distributeur de fabricants pour s'assurer que les produits présentés à la vente dans lewww.torrevella.comfonctionnent correctement et ne présentent pas de défauts, ni de vices cachés qui peuvent les rendre dangereux ou inappropriés pour une utilisation normale.

La garantie contractuelle offerte est généralement celle que le fabricant octrise. Une fois que vous avez reçu le produit, vous disposez des instructions fournies par le fabricant dans votre caisse, suffisantes pour l'utilisation et l'installation du produit, ainsi que pour toute information relative à la garantie. Aucun client ne peut demander une garantie plus large que ce qui est indiqué ci-dessus.

LA SOCIÉTÉ ne sera pas tenue de récupérer le produit endommagé et le Client doit contacter le service après-vente du fabricant. En ce sens, la SOCIÉTÉ prendra les mesures visant à fournir au Client de demander les coordonnées de ce service et fournira ces informations suffisantes pour la présentation des réclamations pertinentes.

La garantie perdra sa validité en cas de défauts ou de détériorations causés par des facteurs externes, des accidents, en particulier des accidents électriques, l’usure, l’installation et l’utilisation non conformes aux instructions du fabricant.

Les produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par le Fabricant sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas aux défauts et défauts apparents de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être faite par le Client concerné dans les 7 jours suivant la livraison des produits. La garantie ne couvrira pas les produits endommagés par une utilisation inappropriée.

Il est expressément indiqué que les gonflables ne sont pas garantis car les fabricants ne le fournissent pas en raison des différents facteurs qui peuvent affecter son bon fonctionnement (perforations, exposition au soleil, frottement...).